Outsourcing, insbesondere mit dem Zusatz Offshore, ist eines der gegenwärtig am meisten diskutierten, aber nach meiner Meinung auch strapazierten Themen. Das gleiche gilt für die IT-Governance. Die Unternehmen suchen nach Methoden um den Einsatz von Informationstechnologie besser zu lenken und zu kontrollieren. Governance ist aber auch von Nöten, wenn die Sache ausser Haus gegeben wird. Bei der Governance von Outsourcing geht es um Regeln und Prozeduren für das Managen von Beziehungen zu den jeweiligen Lieferanten. Aber mit dem viel gepriesenen Vendor Management scheint es noch nicht so recht zu klappen.
Untersuchungen haben ergeben, dass lediglich etwa 60 Prozent der Unternehmen, die die IT outgesourct haben, derartige Regeln und Prozeduren installiert haben. Das Fehlen einer effektiven Governancestruktur kann so manchen erhofften Vorteil und die angestrebten wirtschaftlichen Ziele als Fata Morgana am Horizont belassen. Unternehmen mit einer guten Governancestruktur sind besser in der Lage ihre Kosten im Griff zu halten und Risikos zu minimieren. Viele der Unternehmen die outsourcen sehen die Beziehung zu ihrem Lieferanten nicht als strategisch.
Fast 50 Prozent der Unternehmen sagen, dass die Beziehung zum Service Provider nicht über die einer normalen Lieferantenbeziehung hinausgeht. Eine Tatsache verdient allerdings Beachtung: Unternehmen, die derartige Beziehungen mit dem Prädikat partnerschaftlich versehen, sind öfter und besser in der Lage Informationstechnologie effektiv einzusetzen und die Einsparziele auch zu erreichen.
Das Ganze kann natürlich auch anders gesehen werden: Erst wenn die Beziehung die gewünschten Resultate liefert, wird diese als strategisch betrachtet. Das kann es doch aber nicht sein: Ich kann doch nicht zu meiner Frau auf dem Standesamt sagen, das ich ihr den Ring erst dann aufstecke, wenn meine Wünsche in Erfüllung gegangen sind.
Ich halte es für unabdingbar, dass in dieser gegenwärtigen Diskussion über das Pro und Contra von (Offshore-)Outsourcing die Unternehmen sich selbst dahingehend überprüfen, ob sie überhaupt heiratsfähig sind (um bei meinem Vergleich zu bleiben). „Was Du nicht vermeiden kannst musst Du lenken!“ Wenn die Unternehmen sich dieser Weisheit bewusster werden, dann bin ich überzeugt dass wir mehr positive Berichte über gelungene Outsourcingvorhaben werden lesen und hören können.
Wolfgang Franklin, Vorsitzender des Vorstandes, cioforum e.V.